Após um relato de que “os arquivos do meu Google Drive sumiram repentinamente”, vários outros casos começaram a aparecer. O primeiro registro foi feito pelo usário identificado como Yeonjoong à página de suporte do Google, e foi seguido de quase 200 outros usários que clicaram no botão “eu tenho a mesma pergunta”.
O relato de Yeonjoong diz que “O Drive literalmente retornou a como era em maio de 2023. Dados de maio até hoje desapareceram, e a estrutura de diretórios retornou voltou ao seu status de maio”. ele garante que não fez qualquer exclusão manual e que não há arquivos em sua lixeira. Além disso, ele afirma que não sincroniza nem compartilha arquivos com ninguém.
Mesmo seguindo a orientação para recuperação de dados sugeridos pelo time de suporte do Google, o usuário não teve êxito. O Google Drive respondeu com uma publicação na página de suporte: “Outros administradores [do fórum de ajuda] receberam relatos de que o mesmo comportamento foi encontrado após uma atualização e que arquivos estavam faltando. Isso está sendo investigado por nossos engenheiros de produto e nós aguardamos para analisar a causa raiz, bem como para oferecer uma correção”, diz a mensagem.
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Até que uma explicação ou solução seja encontrada, o Google Drive recomenda que os usários evitem alterar qualquer pasta na “raiz” da conta, ou seja, no grande diretório principal da conta no Drive, que reúne todas as demais pastas e arquivos. Não há previsão para a solução, assim como não se sabe se os arquivos que sumiram voltarão às pastas de origem.
