Depois de alcançar mais de 180 mil participações na fase online, o programa Nota Fiscal Gaúcha (NFG) avançou em seu processo de escuta ativa com a população. Nesta semana, o projeto realizou encontros presenciais em Porto Alegre para testar o aplicativo e colher sugestões de melhorias diretamente dos usuários.
As atividades ocorreram na terça-feira, 3 de junho, no lounge da Procergs, com a participação de 24 pessoas divididas entre os turnos da manhã e da tarde. Os participantes foram selecionados com base no perfil dos respondentes da pesquisa anterior, com o objetivo de representar a diversidade dos usuários do programa.
Durante a manhã, os convidados testaram a versão atual do aplicativo do NFG em seus próprios celulares ou em aparelhos disponibilizados pela organização. No período da tarde, o grupo experimentou um protótipo da nova interface, que está em desenvolvimento pelas equipes da Receita Estadual e da Procergs.
A dinâmica foi conduzida por especialistas em design de experiência do usuário (UX), que acompanharam as interações, organizaram os debates e registraram observações.
“O mais importante nesses testes é observar como as pessoas realmente usam o aplicativo. Isso nos permite identificar melhorias que tornam a navegação mais intuitiva”, explicou Sandro Londero, designer UX da Procergs.
Escuta Ativa e Melhorias no Aplicativo NFG
Após os testes, os participantes compartilharam impressões, relataram dificuldades e propuseram ajustes. Todo o material gerado — anotações e gravações — será analisado pela equipe da Área de Prospecção e Desenvolvimento de Soluções Digitais da Procergs. Um relatório com os principais achados servirá de base para as próximas fases do projeto.
Segundo Sandro Furtado, diretor de Desenvolvimento da Procergs, a escuta direta dos usuários é essencial para que as mudanças tenham real impacto.
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“Queremos oferecer um serviço mais acessível, eficiente e fácil de navegar. Esse diálogo com a sociedade é o que garante que a evolução do app esteja alinhada às necessidades reais”, afirmou.
O coordenador do NFG, Fernando Rodrigues dos Santos, também destacou o engajamento do público.
“A grande adesão nesta etapa mostra o quanto os cidadãos se interessam por melhorar um serviço que já faz parte do seu dia a dia. O NFG é hoje um dos aplicativos de governo mais utilizados no Rio Grande do Sul, com mais de 2 milhões de downloads e 4,1 milhões de usuários cadastrados”, destacou.
A nova versão do aplicativo promete uma interface mais moderna, navegação simplificada e funcionalidades aprimoradas, como consulta de notas com CPF, acompanhamento de pontos, participação em sorteios, cashback de tributos e doações para entidades sociais.
A reformulação integra a estratégia do governo estadual, em parceria com a Secretaria da Fazenda e a Procergs, para qualificar os serviços digitais oferecidos à população. Nesse processo, a participação ativa dos usuários é vista como elemento-chave para o sucesso das inovações.
