A concessionária Caminhos da Serra Gaúcha (CSG) deu início em julho a implementação de câmeras de monitoramentos com Inteligência Artificial (IA) em sua frota para auxiliar na supervisão das ocorrências nas rodovias concedidas no Vale do Caí e Serra Gaúcha. A CSG registrou mais de quatro mil atendimentos operacionais aos usuários das rodovias sob sua administração no primeiro semestre de 2025.
As ocorrências mais comuns envolveram pane mecânica (2.844 registros), pneu furado (401), pane seca (270) e pane elétrica (210), além de 193 atendimentos clínicos a usuários. Nos pontos de atendimento ao cliente, também houve alta demanda por serviços administrativos. Destaque para pagamentos em dinheiro (18.387), pagamentos via totem com auxílio de atendente (15.166), informações gerais (3.950) e suporte com aplicativo (2.226).
Para auxiliar nos serviços diários, a CSG instalou 81 câmeras nos veículos de trabalho. O novo sistema usa IA, e integra três câmeras por veículo, que permite o monitoramento em tempo real a partir do Centro de Controle Operacional (CCO). A tecnologia atua de forma preventiva, identificando sinais de fadiga ou sonolência dos motoristas, emitindo alertas imediatos e contribuindo diretamente para a prevenção de acidentes. especialmente nos turnos da noite, quando é intensificado o monitoramento das rodovias.
O diretor-presidente da CSG, Ricardo Peres, afirma que as câmaras servem como ferramenta para colher dados que possam ajudar a implementar soluções de atendimentos cada vez mais rápidas e seguras para os trabalhadores e clientes.
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“Instalamos o sistema de monitoramento pensando na segurança do nosso cliente e na integridade de quem atua diariamente nas estradas. Essa solução nos ajuda a supervisionar o trabalho com mais eficiência, especialmente nos turnos da noite, quando é intensificado o monitoramento das rodovias. Nosso objetivo é garantir que as boas práticas estejam sempre presentes na rotina das equipes”, destaca.
A frota de trabalho da CSG circula, em média, 130 mil quilômetros por mês, tanto para atendimentos como no monitoramento do trânsito.
