Uma das frases mais repetidas quando o assunto é Inteligência Artificial é a de que “ela vai roubar empregos”. Essa abordagem é amplamente utilizada para gerar cliques e polêmica, mas está longe de ser conclusiva.
A evolução da Inteligência Artificial não está chegando para substituir pessoas, e sim para escancarar ineficiências, a falta de processos bem pensados e, principalmente, a ausência de estratégia que há muito tempo já existe dentro das empresas.
A próxima geração de IA não vai apenas responder perguntas. Ela vai executar tarefas, tomar decisões baseadas em dados, conectar sistemas e, principalmente, aprender com o próprio desempenho. Agentes de IA já estão operando fluxos financeiros, comerciais e até de atendimento, tudo isso sem reclamar e sem pedir permissão para gestores.
A IA não substituirá pessoas. Ela substituirá desculpas.
Quem nunca ouviu, ou até usou frases como:
“Meu processo é assim mesmo.”
“Depende demais das pessoas.”
“Não temos informações suficientes.”
“É difícil prever.”
Agentes de IA não aceitam esse tipo de resposta.
Eles trabalham com lógica, regras claras e dados minimamente organizados. Quando alguém diz: “nossa IA não funciona”, na maioria das vezes está apenas dizendo que seus processos são ruins.
O Problema Real por Trás da IA
Recentemente conversei com um empresário que enfrentava dificuldades para atender clientes pelo WhatsApp: excesso de demandas, agendas mal gerenciadas e muito retrabalho. O objetivo da conversa era criar um agente virtual para resolver esses problemas.
Mas qual era, de fato, o problema?
Atender um cliente, entender o que ele busca, oferecer horários e realizar um agendamento é algo que qualquer ser humano consegue fazer e, claro, uma IA também. O problema fica evidente quando nem o ser humano consegue executar algo tão simples. E a raiz da questão estava exatamente na ausência de processos claros e, principalmente, na falta de objetivos bem definidos para o atendimento.
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Enquanto evoluímos a Inteligência Artificial para executar tarefas cada vez mais complexas, muitas empresas sequer possuem o básico estruturado.
Quem se organizar primeiro vai sair na frente. Mais do que isso: vai voar, nadar de braçada, enquanto outras empresas ficarão para trás esperando que a Inteligência Artificial entenda o negócio delas e diga o que e como fazer. Essa tarefa não é da IA, pelo menos ainda. E, quando ela chegar a esse nível, talvez os filmes de ficção científica sobre robôs dominando o planeta deixem de ser apenas ficção.
Maturidade e o Futuro dos Negócios
Responda rapidamente a estas perguntas:
Por que isso é feito desse jeito?
Qual decisão realmente importa?
Onde está o valor gerado?
Qual é a sua estratégia?
A Inteligência Artificial está apenas antecipando um debate que já deveria ter acontecido.
O futuro não é sobre tecnologia. É sobre maturidade.
A pergunta correta não é:
“Minha empresa vai usar agentes de IA?”
Mas sim:
“Minha empresa está madura o suficiente para sobreviver quando os improvisos deixarem de ser aceitáveis?”
A IA não está chegando para substituir pessoas.
Está chegando para substituir a falta de processos disfarçada de complexidade.
Então, podemos seguir falando sobre isso?
Acompanhe as próximas matérias e entenda o impacto real da Inteligência Artificial nos negócios.
