O Procon de Caxias do Sul implantou um sistema de atendimento por inteligência artificial para ampliar o acesso aos serviços de defesa do consumidor. Disponível via WhatsApp no número (54) 99929-8190, a ferramenta funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, fornecendo orientações imediatas sobre prazos de garantia, regras de troca, direitos do consumidor e canais para reclamações.
Segundo o coordenador Jair Zauza, a IA serve como um primeiro canal de contato rápido e eficiente, oferecendo informações claras e objetivas. Casos mais complexos são direcionados para os servidores do órgão, garantindo o acolhimento humano quando necessário. A expectativa é que o sistema reduza a sobrecarga de atendimentos presenciais e telefônicos.
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O desenvolvimento do sistema começou em janeiro de 2025, com a busca por empresas especializadas. A IA foi treinada com base no conhecimento dos servidores do Procon, possuindo um banco de dados com as principais dúvidas dos consumidores e capacidade de interpretar e responder às demandas recebidas.
Além disso, o órgão trabalha em uma nova plataforma para permitir o registro de reclamações diretamente pelo WhatsApp, sem necessidade de acessar outros canais. O objetivo é facilitar a vida do consumidor, que poderá registrar, acompanhar, enviar documentos e receber respostas de forma integralmente digital.
