Pesquisa da CDL Caxias revela que 50% dos consumidores efetuam a maioria das compras pela internet

Pesquisa realizada pela CDL Caxias buscou traçar o perfil dos consumidores em ambientes tradicional e digital. Quais motivos levam os consumidores caxienses a comprar em lojas física ou online? Como é o comportamento em cada canal de vendas? O que os deixa satisfeitos e insatisfeitos? Quais fatores motivam a desistir da compra? O que faz eles se sentirem à vontade? Essas e outras perguntas constaram no levantamento realizado.

Com o objetivo de auxiliar o lojista a compreender o que os clientes buscam e desejam, a entidade identificou que 50% dos consumidores realizam a maioria das compras em plataformas online. Outros 24,1% adquirem apenas em lojas físicas e 14% preferem estabelecimentos convencionais ao invés do digital.

Os principais motivos elencados por quem opta pelos canais virtuais são o preço menor (44,5%), comodidade de não sair de casa (23,1%) e encontrar tudo que precisa (17,5%). Já quem prefere as lojas físicas destaca a proximidade (30,8%), facilidade para tocar os produtos (26,7%) e a pronta-entrega dos itens (12%).

Artigos de vestuário são os mais comprados

A pesquisa da CDL Caxias mostra ainda que os produtos mais comprados em lugares físicos são peças do vestuário (25,3%), seguido por calçados (17%), alimentos e bebidas (8,9%), acessórios e bijuterias (8,4%). No virtual, o vestuário (17,8%) também lidera, no entanto, a opção por acessórios e bijuterias (13,2%) fica em segundo lugar e na sequência estão calçados (10%) e eletrônicos e eletrodomésticos (8,6%).

Quase 55% dos entrevistados compram itens em ponto físico para si mesmo, outros 32,1% afirmaram que adquirem para família e 9,1% para presente. O resultado foi semelhante no online, em que 60,1% efetua para si e 28% para a família, enquanto que em terceiro fica para a empresa, com 6,3%.

Outras curiosidades da pesquisa da CDL Caxias

· Antes de comprar na loja física, 41,2% pesquisam no online e 33% procuram algumas vezes;

· Valor médio gasto por mês, em ambos canais de vendas, é entre R$ 101 e R$ 400, sendo 57,9% em ambientes presenciais e 73,3% pela internet;

· Principais meio de pagamento em lojas físicas: dinheiro (32,8%), Pix (22,1%) e cartão de crédito (20,3%);

· Principais meio de pagamento pela internet: cartão de crédito (59,3%) e Pix (27,2%);

· Por mês, a média de pedidos pelos canais digitais é de quatro itens;

· Os motivos apontados para aquisição dos produtos no online são: aproveitar promoções (38,2%), precisar do produto (30,7%) e abastecimento de itens (17%);