Samae disponibiliza uma nova plataforma de atendimento imediato ao público em Caxias

O Sistema Autônomo Municipal de Água e Esgoto (Samae), comunica que está lançado oficialmente um novo canal de comunicação e atendimento ao público consumidor. E para melhorar o serviço e agilizar nas demandas recorrentes, está sendo implantada uma plataforma de atendimento imediato.

O canal contará inicialmente com um serviço de atendimento via WhatsApp, visando atender a população sem a necessidade de atendimento presencial. A plataforma contará inicialmente com três menus de atendimento automático, de 1 a 3, sem a interferência humana e dois menus de atendimento personalizado, 4 e 5. São dez atendentes a disposição. Ao fazer o acesso, o consumidor vai acessar um menu com as seguintes opções:

1  –  Locais sem  água – O consumidor terá acesso imediato a um relatório, em tempo real, das atividades que estão sendo realizadas na data, contendo o Bairro e a Rua em que estará havendo a intervenção. Salientamos que o entorno dos locais em obras poderão sofrer desabastecimento temporário.

2  –  2ª via  de conta – O consumidor deverá ter em mãos o código do cliente para emitir o documento diretamente no celular, através da escolha ‘intuitiva’;

3 – Extrato de quitação – O consumidor deverá ter em mãos o código do cliente para emitir o documento diretamente no celular, através da escolha ‘intuitiva’;

4  –  Atendimento 115 –  O atendimento se dará em tempo real, da mesma forma que o atendimento telefônico;