Mais de 600 pessoas participaram do 5º Simpósio Estadual do Varejo, em Caxias do Sul

A abertura do 5ª Simpósio Estadual do Varejo, promovido pelo Sindilojas Caxias, ocorreu no palco principal nesta terça-feira (29), no Intercity Hotel Caxias, com o tema “O Varejo Surpreende: criando novas emoções”. O anfitrião Rossano Boff, presidente do Sindilojas Caxias, deu as boas-vindas aos participantes. Ele lembrou que ao cativar o cliente, cria-se um laço que vai muito além da venda: “O grande desafio do varejo físico é transformar uma simples compra em um momento único, centrado na experiência humana, enfatizando as diferentes formas de surpreender e envolver as pessoas”, disse. Também estiveram prestigiando a abertura rainha, Lizandra Chinalli, as princesas da Festa Nacional da Uva 2024, Eduarda Menezes e Letícia de Carvalho, e a embaixatriz do comércio Thayse Cabral.

Pela manhã, Marco Zanqueta trouxe a palestra “Truque de vendas: sem trabalho não existe mágica”. Empresário, consultor e pesquisador da Arte Mágica, em Las Vegas e palestrante executivo, Marco é Mágico Profissional e trouxe a metodologia “é lúdico, mas o papo é sério”, Marco une a mágica e o conteúdo para levar a informação e motivação na medida certa no desafio de encantar o cliente: “Às vezes, a gente perde oportunidades por não falar a língua do cliente.”

A palestra “Bora Bater a Meta?”, com o influencer Theo, foi recheada de bom humor e insights interessantes sobre o dia a dia do varejo. Formado em Publicidade e Propaganda e um fenômeno nas redes sociais, falou sobre as qualidades de um bom vendedor. Com seu jeito impactante, trouxe o perfil de personagens que trabalhavam com ele no comércio e suas estratégias de venda. Contou que observava as pessoas que mais vendiam na loja para entender a conexão que envolvia o relacionamento com os clientes. Ressaltou predicados como vendedores que se interessavam em auxiliar o cliente, outros que conhecem bem as necessidades que precisam ser atendidas no dia a dia, que criavam iniciativas diferenciadas para propor na venda. Theo contou quando assumiu um cargo como gerente em uma loja defendia que toda a equipe precisava ter acesso às informações para o negócio funcionar bem: “É preciso mostrar para a equipe o posicionamento sobre as questões estratégicas que envolviam as vendas para desenvolver a autonomia no atendimento”.

A programação da tarde iniciou com a palestra “O Novo Varejo Raiz” com Fabiano Zortéa.  Conectado pela verdadeira essência de ser varejista, Fabiano Zortéa, é administrador com MBA em Gerenciamento de Projetos e Pós-graduação em Gestão de Pequenos Negócios. Apaixonado por varejo e comportamento de consumo, teve uma experiência incrível estudando na University of California, nos Estados Unidos. Filho de varejistas, gosta de identificar boas práticas e compartilhar conhecimentos para ajudar os negócios. Participou das últimas dez edições da NRF, em Nova Iorque. Também estuda, articula e desenvolve estratégias para o desenvolvimento do varejo, como coordenador do Sebrae: “O varejo é muito mais do que o negócio, é um lugar de encontros para resolver problemas das pessoas e para oferecer algo em produto e propiciar as vendas”, afirmou. Segundo ele, a pergunta que os varejistas mais fazem é sobre como trazer o cliente para a loja, mas para responder esta pergunta é preciso atuar no digital para buscar um alto fluxo de pessoas. “Loja física com bom presença digital é essencial para atender melhor o consumidor, bem como entender as novas gerações”, ressaltou Zortéa. Fabiano conta que quando se trata de comércio local, o remoto acelera conhecer os vizinhos locais, saber as dores e valores e fazer parte do que acontece com a comunidade, inclusive, promovendo ações no bairro para envolver as pessoas. Outro aspecto interessante é a importância da compreensão do próprio negócio para ser mais assertivo ao oferecer produtos ou serviços: “O varejo que vende mais é o que tem gente sorrindo”, afirmou. No intervalo, os participantes foram convidados para a atividade “Movimento é vida”, com a Roffit – Clínica de Atividade Física.

Max Daguano apresentou o tema “Como apresentar melhor o produto (em loja física e no Instagram) aumentando em 10 vezes a sua persuasão”. Ele que vêm de uma família de varejistas e experts do varejo e é fundador e CEO da Escola VarejoPro, voltada para empresários, gestores e equipes de varejo, iniciou falando que a venda ocorre quando conversamos com o cérebro do cliente: “Para falar com o lado emocional, eu preciso dar show com dois pilares que são: domínio sobre o produto que vendo contando histórias e também provocar o sentimento que leva à decisão de compra”, explicou. Para Max, o momento de apresentação do produto é uma arte que vai melhorar a vida do cliente naquele contato de interação ao mostrar detalhes mapeado como benefício, ou seja, apresentar o produto é argumentar para despertar o desejo para a compra.