Caxias do Sul contará com novo serviço digital de atendimento ao cidadão

A Prefeitura de Caxias do Sul finalizou nesta segunda-feira (03) o pregão eletrônico para a contratação de solução para atendimento ao cidadão. A nova solução centralizará, em uma única plataforma, os pedidos direcionados às secretarias municipais, Fundação de Assistência Social (FAS), Samae e Ipam. Conforme o município, o recurso vai facilitar a rotina do cidadão que encaminha seus pedidos ao serviço público, sendo o encaminhamento para o setor executor realizado internamente.

A solução é o principal pilar do projeto “Caxias Digital”, que possui foco na digitalização e deve facilitar o acesso do cidadão aos serviços públicos. A plataforma suportará o encaminhamento e gestão de mais de 100 mil processos administrativos e demandas de atendimento. Permitirá a integração entre os órgãos da Administração Direta e Indireta, sendo essencial para a digitalização dos serviços e aumento da eficiência da Administração Pública Municipal.

A solução

A plataforma permitirá a abertura, o encaminhamento, o controle de processos administrativos e demandas de atendimento dos cidadãos do município de Caxias do Sul. O acompanhamento poderá ser realizado pelo próprio cidadão acessando a plataforma. Ela também contempla serviços acessórios como envio de e-mail e SMS.

A solução a ser contratada permitirá diversas formas de interação com o usuário externo (cidadão) e interno (servidor), como: devolução de processo para correção de informações, ciência de documentos, envio de documentos para assinatura, envio de notificações e autos de infração, etc.