A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) revelou novos Selos de Qualidade com avaliações para as operadoras de telefonia móvel, internet banda larga fixa e telefonia fixa. Os novos selos podem ser consultados tanto através do novo aplicativo da Agência, Anatel Qualidade, quanto através do portal de Dados de Qualidade.
Segundo a entidade, os lançamentos e reformulações tem como objetivo disponibilizar informações sobre os serviços de forma mais acessível, clara e compreensível, oferecendo uma base concreta para melhores decisões de consumo, ao mesmo tempo que estimula a competição por qualidade entre as operadoras.
Criados pelo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL) – responsável por uniformizar as regras para telefonia fixa, móvel e banda larga –, os Selos de Qualidade apresentam os resultados de qualidade de forma resumida, visual e transparente, com divisões de operadoras, serviços, municípios, estados e todo o território nacional.
De acordo com a Anatel, os Selos municipais são calculados com base no desempenho de indicadores técnicos de redes e de atendimento. Já os estaduais e nacional também consideram a satisfação dos consumidores e o número de reclamações registradas junto ao próprio órgão.
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Os dados têm como base os resultados do ano anterior, mas de forma excepcional, em seu lançamento, os Selos de 2025 apresentam dados coletados entre janeiro e junho deste ano.
Ainda segundo o órgão, os Selos de Qualidade de 2025 relativos à TV por assinatura não serão divulgados em atendimento a uma decisão do Conselho Diretor, que suspendeu temporariamente algumas obrigações do Serviço de Acesso Condicionado (SeAC). A decisão deve permanecer até a conclusão dos trabalhos do grupo criado para estudar o tema.
Além do novo aplicativo – que já está disponível para Android e iOS – e a reformulação do portal de Dados de Qualidade, que além de ganhar os novos Selos, passou também por uma aprimoração para proporcionar uma navegação mais completa e intuitiva, a Anatel também trabalhou na página de Qualidade dos Serviços.
Segundo a Agência, ela está mais simples e acessível, e reúne informações detalhadas tanto sobre os Selos, quanto sobre o novo app e as principais regras e aspectos de qualidade.
