Com a temporada de compras de Natal e Ano Novo, o Procon emite um alerta para que os consumidores redobrem a atenção. O órgão defende que a precaução com preços, prazos e condições de pagamento é fundamental para evitar problemas.
A primeira regra é pesquisar. Antes de adquirir qualquer produto, o consumidor deve comparar valores em diferentes estabelecimentos e desconfiar de ofertas com preços muito abaixo do mercado. É crucial verificar também a política de trocas, o prazo de entrega prometido e a existência de garantia legal.
Nas compras pela internet, os cuidados devem ser maiores. É necessário conferir se o site possui CNPJ, endereço físico e canais de atendimento claros, além de utilizar apenas plataformas seguras para o pagamento. O Procon lembra que, para compras realizadas fora do estabelecimento, online ou por telefone, o consumidor tem o direito de se arrepender e cancelar a compra em até sete dias.
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Outro ponto crítico é o orçamento familiar. O órgão alerta para os riscos dos pagamentos parcelados, incentivando uma avaliação realista do impacto das compras nas finanças para evitar um início de ano com dívidas. Em caso de problemas como atraso na entrega, produto com defeito ou cobrança indevida, a primeira ação deve ser buscar a solução diretamente com o fornecedor.
Caso o diálogo direto não resolva, o consumidor deve registrar uma reclamação formal junto ao Procon. O coordenador Jair Zauza reforça que planejar as compras e pesquisar preços são atitudes simples que evitam prejuízos. O órgão em Caxias do Sul atende de segunda a sexta-feira, das 10h às 15h, para orientar e atuar na defesa dos direitos do consumidor.
