O Samae implementou uma nova etapa preventiva antes da suspensão do fornecimento de água por falta de pagamento. Desde 21 de julho, um agente da empresa Enorsul visita clientes com débitos para orientá-los sobre a regularização, oferecendo uma última oportunidade de pagamento antes do corte efetivo. A medida busca reduzir a inadimplência e melhorar o diálogo com os usuários.
Durante a visita, não há cobrança presencial, o agente não emite boletos, não fornece chaves Pix, nem aceita pagamentos. O consumidor é orientado a gerar a fatura através do site ou aplicativo do Samae. Apresentando o comprovante de pagamento, a ordem de suspensão é imediatamente cancelada.
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O procedimento funciona como um aviso adicional aos alertas já impressos nas faturas. Conforme a legislação, o corte de água pode ocorrer após 30 dias do vencimento da conta, caso a pendência não seja resolvida. A iniciativa reforça o caráter educativo antes da medida drástica.
