Após dias de filas na agência da CPFL RGE em Bento Gonçalves, registradas pela reportagem do Grupo RSCOM, a distribuidora se manifestou sobre o atraso na entrega das contas de energia. Na manhã desta quarta-feira (11), cerca de 30 pessoas aguardavam atendimento no local para resolver problemas relacionados ao não recebimento das faturas.
Em nota, a CPFL RGE informou que o serviço de entrega das contas está em processo de normalização. A empresa afirmou que os clientes impactados pelo problema pontual não terão cobrança de juros, multa ou qualquer tipo de penalidade.
Para tentar reduzir a demanda reprimida, a distribuidora mantém uma unidade móvel de atendimento em frente à agência da cidade. No local, os consumidores podem solicitar a segunda via da fatura e acessar outros serviços.
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A empresa também orienta que, em caso de não recebimento da conta impressa, os clientes utilizem os canais digitais para emitir gratuitamente a segunda via. O serviço está disponível pelo WhatsApp (51) 99955-0002, pelo site cpfl.com.br e pelo aplicativo CPFL Energia, que funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana. Segundo a distribuidora, a medida ajuda a evitar acúmulo de pagamentos e manter a regularidade do consumo.
Atualização cadastral
A CPFL RGE informou ainda que oferece o serviço de envio de contas por e-mail. O cadastro pode ser feito a qualquer momento pelo site cpfl.com.br/atualizacao-cadastral. De acordo com a empresa, a atualização dos dados permite contato mais rápido com os clientes e reduz o risco de novos transtornos no recebimento das faturas.
