Moradores de Bento Gonçalves lotaram a porta da agência da CPFL RGE na manhã desta quarta-feira (11). Por volta das 9h30, a reportagem do Grupo RSCOM registrou cerca de 30 pessoas na fila. A cena se repete nos últimos dias. O motivo principal é o atraso na entrega das contas de luz.
O morador Cláudio, do bairro Santa Helena, afirma que está há dois meses sem receber a fatura.
“Já aconteceu no ano passado e agora de novo. Normalmente chega no dia. Desta vez atrasou”, disse.
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No Loteamento Bertolini, outra moradora também não recebeu a conta neste mês e pretende usar o aplicativo. Um morador do bairro São Roque relata três meses sem fatura. Segundo ele, a orientação é pagar pelo aplicativo ou aderir ao débito em conta. No condomínio onde mora, os residentes já foram informados de que a conta não será mais entregue em casa.
Parte dos consumidores, porém, diz que o aplicativo não resolve.
“Tem bastante dificuldade. O pessoal não consegue resolver de casa. Nem no aplicativo consegue pagar”, afirmou Luiz Tavares, do bairro Fátima.
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O Procon de Bento Gonçalves fiscalizou o atendimento. O coordenador Maciel Giovanella relatou problemas.
“Recebemos relatos de aglomeração e filas. Constatamos que não havia local preferencial. Muitos consumidores estavam sob o sol, em condições que ferem a dignidade”, disse.
Segundo ele, após a diligência, a RGE deslocou uma central móvel para agilizar a emissão das contas.
Procurada, a CPFL RGE não se manifestou oficialmente até a publicação da reportagem.
A RGE disponibiliza atendimento 24 horas para serviços como falta de energia, segunda via e religação pelos seguintes canais.
Canais de atendimento:
- WhatsApp: (51) 99955-0002
- Telefone: 0800 970 0900 (24h)
- Aplicativo: CPFL Energia (Android e iOS)
- Site: rge-rs.com.br
- SMS: 27350 (informar falta de energia com o código do cliente)
- Deficiente auditivo/fala: 0800 774 4120
- Ouvidoria: 0800 541 3336
Agência de Atendimento em Bento Gonçalves:
