Site de viagens gera prejuízos para hotéis de Gramado

Turistas estão sofrendo problemas com a suspensão da estadia, por falta de pagamentos, pela agência de viagens online Hurb, antes conhecida como Hotel Urbano. A empresa não estaria repassando pagamentos a hotéis de Gramado e de outras cidades da Serra Gaúcha.

O Sindicato da Hotelaria, Restaurantes, Bares e Similares da Região das Hortênsias (Sindtur Serra Gaúcha) diz não conseguir contato com a empresa responsável e garante que tentou mediar as conversas, porém sem retorno. A orientação do sindicato é de que as reservas que os hotéis confirmaram sejam honradas.

Segundo o presidente do Sindtur, Claudio Souza, o direcionamento vem sendo seguido. Porém, na semana passada, o Wyndham Gramado Resort, que consta no site do Sindtur como associado, anunciou, em comunicado em suas redes sociais, a suspensão das hospedagens pela Hurb. Em levantamento entre os hotéis, o Sindtur acredita que o prejuízo chegue a cerca de R$ 500 mil até o momento. A entidade não prevê perdas maiores. “Hoje, a maioria da rede hoteleira pulveriza e tem uma gama muito grande de players que ela utiliza”, avalia.

O Sindtur não se envolve em decisões particulares de manter ou não a atuação junto do Hurb, conforme o presidente. No entanto, para os estabelecimentos que optarem por encerrar a relação comercial com a agência de viagens online, o sindicato orienta que documentem os contatos por e-mail e fechem os canais de vendas.

Férias frustradas

A paulista Cintia viveu uma experiência nada encantadora em Gramado, neste mês de abril. Ela chegou no município para aproveitar as férias com o marido e ficou sem hospedagem. Devido ao cancelamento das reservas feitas através do site Hurb. Cintia tinha contratado um pacote da Hurb de 15 a 19 de abril, com passagem aérea de São Paulo a Porto Alegre e a hospedagem.

Sabendo dos problemas de pagamento da empresa, noticiados pela mídia nacional, contatou o hotel escolhido e teve a confirmação da reserva, no dia 10. “Como tinha a reserva confirmada, fui até o hotel, que não autorizou nossa entrada, pois mudaram de ideia em nos receber”, conta a turista. Segundo ela, o estabelecimento teria enviado por e-mail a informação do cancelamento no dia 12, mas a mensagem havia caído na caixa de lixo eletrônico e ela não viu.