CDL-BG aborda fidelização de clientes em treinamento

A Câmara de Dirigentes Lojistas de Bento Gonçalves (CDL-BG) cumpriu, neste início de fevereiro ( dias 5 e 6) mais um capítulo no seu compromisso institucional de oferecer oportunidades de qualificação às empresas associadas e seus colaboradores. Dessa vez, as colaboradoras da Cenci, especializada em EPIs, uniformes e serviços de prevenção e proteção no trabalho, participaram do curso “Marketing de relacionamento: como fidelizar seu cliente”.

Em pauta, a apresentação de valiosas técnicas de fidelização de parceiros. “Abordo a importância de fortalecer a relação com o cliente interno, valorizando os vínculos dentro da empresa e, então, abordar a clientela externa para melhorar a relação com clientes novos e antigos”, explica a instrutora Roberta Oselame. “A receptividade dos alunos é positiva, pois eles têm interesse em aprender, dividir suas situações, contar experiências que vivem no dia a dia e dividir o conhecimento”, acrescenta.

O curso busca desenvolver ações para serem trabalhadas na empresa, passando por todas as etapas, desde a recepção até o pós-vendas. Para isso, Roberta desenvolve dinâmicas de grupo e exercícios práticos para fortalecer a fidelização com o cliente externo.  De acordo com a instrutora, o marketing de relacionamento está ganhando espaço em Bento Gonçalves. “As empresas estão se preocupando em trabalhar pontos de relacionamento com o cliente, como atendimento, programas de fidelização e captação de novos clientes”, diz.