Em dois meses, os servidores receberam mais de 10 chamados para o mesmo homem, e quando a ambulância chega, é constatado que ele não tem nenhum problema. As pessoas que estão ao redor acabam se sensibilizando e chamando o serviço. Geralmente, o homem de 52 anos se joga no chão, as vezes até no meio da rua e finge que está passando mal, muitas vezes finge estar desacordado, porém quando o Samu chega, ele simplesmente se levanta e sai andando.
Ao ligar gratuitamente para o 192, o cidadão é atendido pelo técnico auxiliar de regulação médica, que, depois de colher alguns dados como endereço, ponto de referência, nome e número do telefone do solicitante e o tipo de ocorrência, o direciona ao médico regulador, que faz as primeiras orientações, enquanto uma Unidade de Suporte Básico (USB) ou uma Unidade de Suporte Avançado (USA) é direcionada ao local solicitado.
A autorização é emitida a partir da central em Porto Alegre. E conforme o condutor, Márcio de Lima, a regulação não tem como avaliar e acaba mandando os médicos, enfermeiros e condutores.
“Como o regulador, não sabe e não está presente não tem como avaliar 100%, então obviamente eles vão mandar o socorro para ter certeza, vai mandar a equipe para ter a certeza do que está acontecendo e a pessoa infelizmente está fingindo, essa pessoa não tem nada, mas automaticamente a nossa viatura está nesse atendimento, deixando de atender outros casos graves”, explica.
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Em casos como esse, a equipe gasta em deslocamento até o local, gasta equipamentos e deixa de atender casos realmente graves, onde pessoas estão correndo risco de morte e necessitam do atendimento.
Acontece inúmeras vezes, deslocamento com o risco da própria vida para pessoas que chamam ambulância em casos que não há nenhuma urgência ou emergência, e ainda mentem ao telefone, ambulância não é táxi. Enquanto isso quem realmente precisa fica no aguardo. O Samu atende a pacientes que necessitam de emergência, que correm risco de vida ou quando há possibilidade de sequelas caso não recebam atendimento rápido e correto.
Ligue para o Samu 192 somente se estiver diante de uma situação de emergência. Um trote pode impedir que uma vida seja salva. Também é importante saber o endereço e citar algum ponto de referência, pois grande parte dos chamados não são fornecidos o endereço corretamente.
