"Alô, Caxias" passa a receber reclamações do transporte coletivo urbano

Os usuários do transporte coletivo podem ser verdadeiros fiscais na hora de vistoriar as linhas e horários dos ônibus em Caxias do Sul. É com essa proposta que a Secretaria Municipal de Trânsito, Transportes e Mobilidade (SMTTM) concentrará as reclamações do serviço pelo “Alô, Caxias” – 156, canal direto da prefeitura com a comunidade. Cartazes orientando a nova ferramenta foram anexados nos ônibus nesta segunda-feira, dia 14.

Ao direcionar as reclamações via “Alô, Caxias”, a SMTTM espera fiscalizar o cumprimento dos horários e linhas do transporte coletivo de forma mais efetiva, segundo o secretário Cristiano de Abreu Soares. Nos últimos meses, fiscais da secretaria identificaram falhas no atendimento da linha 20, que percorre o bairro Fátima. De acordo com um relatório das equipes, a cada quatro voltas, uma não era realizada (25%), deixando os moradores sem transporte em determinados períodos. “Com a comunidade nos informando dessas falhas, podemos conferir onde estão os problemas, fiscalizando e exigindo as adequações necessárias para um transporte melhor e de qualidade”, afirma Soares.

Ligando para o 156, os usuários podem relatar reclamações de atrasos, voltas incompletas, excesso de passageiros em determinadas linhas, entre outros. É necessário informar o nome, número do CPF, além de detalhes sobre a linha do ônibus. Após, a demanda é enviada à SMTTM, que direcionará para o setor responsável dentro da pasta. Casos de atrasos e falhas no cumprimento de horários, por exemplo, são analisadas pelos técnicos da SMTTM, que também serão responsáveis pela resposta à comunidade. A população poderá relatar a sua reivindicação também por meio do site https://sac.caxias.rs.gov.br/ e preencher os campos solicitados.

Anteriormente, os usuários eram orientados a repassar as reclamações das linhas de ônibus diretamente ao SAC da empresa Viação Santa Tereza (Visate), concessionária do transporte coletivo urbano, sem que a SMTTM tivesse acesso às demandas da comunidade e pudesse organizar estratégias de fiscalização. Com a nova proposta, o secretário acredita que as demandas da comunidade poderão ser avaliadas e atendidas em menos tempo. “Ninguém melhor do que a própria comunidade para nos relatar o que não está dando certo no transporte coletivo. Pedimos os usuários, ao identificarem problemas, que liguem para o ‘Alô, Caxias’ e relatem a sua reivindicação”, afirma.